Hilfe / FAQ

Sie haben Fragen? Hier finden Sie ein paar Antworten. Natürlich stehen wir auch gerne persönlich für Sie zur Verfügung. Sie erreichen uns über unser Kontaktformular, per E-Mail (mail@knobelbox.com) oder per Telefon: +49 40 84605742

Ist Versand an eine Packstation möglich?
Ja. Bitte geben Sie bei der Bestellung "Packstation" als Straße, die Packstations-Nummer als Hausnummer und ihre ID in dem zusätzlichen Adressfeld an.

Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen die Zahlung mit PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), Lastschrift, Sofortüberweisung, Amazon Pay und Vorkasse an. Zahlungen per Kreditkarte und Lastschrift werden über PayPal abgewickelt, sind aber ohne ein PayPal-Konto möglich. Eine Anmeldung hierfür bei PayPal ist nicht notwendig.

Wie ist die Bankverbindung für Vorkasse-Bestellungen?
Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Falls Ihnen diese nicht vorliegt können Sie nachfolgende Kontodaten verwenden:

Kontoinhaber: Friedel und Wernecke UG
Bank: Hamburger Sparkasse
IBAN: DE41200505501261191645
BIC: HASPDEHHXXX

Wie wird der Schwierigkeitsgrad bestimmt?
Hier halten wir uns an die Herstellerangaben, allerdings gibt es für den Schwierigkeitsgrad leider keine einheitliche Einteilung. Einige Hersteller haben eine Skala von 1 bis 4, andere von 1 bis 5 oder 6. Wir haben uns deshalb für die goldene Mitte entschieden und uns für 1 bis 5, d.h. von "Einfach" bis "Genial" entschieden. Bei Herstellern, die eine Skala bis 4 haben, haben wir auch bei uns nur die ersten vier Punkte genommen und genial ausgelassen. Bei einer Skala von 1 bis 6 haben wir die Punkte 5 und 6 in "Genial" zusammengefasst.

Ich kann ein Puzzle nicht lösen, gibt es eine Musterlösung?
Für viele der Puzzle haben wir die Lösung auf der Produktseite verlinkt oder ein Video eingebunden. Schauen Sie am besten mal bei dem jeweiligen Produkt nach. Falls dort keine Lösung zu finden ist hilft nur eins: Weiter versuchen!

Sind die Puzzle auch für Kinder geeignet?
Ja! Allerdings wird für die meisten Puzzle ein Mindestalter von 6 bzw. 8 empfohlen. Außerdem sind die Produkte nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet, da durch Kleinteile Erstickungsgefahr droht!

Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es aber nicht finden.
Wir haben versucht, ein möglichst breites Sortiment aufzustellen, aber natürlich können wir nicht alles haben. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf, wir schauen gerne, ob wir den gewünschten Artikel besorgen können.

Wir würden gerne ein Puzzle mit unserem Firmenlogo bestellen, Geht das?
Einige unserer Lieferanten bieten diesen Service an. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf, wir klären dann die Machbarkeit für Sie oder versuchen, eine Alternative zu finden.

Wir benötigen einen Artikel in großer Stückzahl, wie kann ich diese bestellen?
Viele Artikel können wir kurzfristig in großen Stückzahlen besorgen. Bitte nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf, wir klären kurzfristig die Verfügbarkeit.

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